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8 Punkte zum Happyend der Reklamation

8 Punkte zum Happyend der Reklamation

Die Reklamation – Chance einen erbosten Kunden zum treuen Freund zu machen!

  1. Zuhören, “letzten Tropfen” abwarten –  “Einen Moment bitte, ich notiere…”
  2. Verständnis zeigen –  “Ich kann mir vorstellen…”
  3. Konkretisieren – Fragen stellen – “Was ist genau passiert…”
  4. Entschuldigung ja – Rechtfertigung nein
  5. Persönliches Engagement – “Ich werde mich sofort persönlich darum kümmern.”
  6. WSSV – Seine Lösung (Was schlagen Sie vor?)  – “Welche Lösung erachten Sie als angemessen?”
  7. Konkretisieren der Lösung – der nächste Schritt zur Behebung der Ursache – nächste Zwischeninfo vereinbaren
  8. Verabschiedung
    Danken für Information – persönliches Engagement wiederholen

One comment on “8 Punkte zum Happyend der Reklamation”

  1. Pingback: It’s only critic – not a shitstorm | sellingpoint

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